Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar o site da Prime Soluctions, contratar nossos serviços ou utilizar nossa central de monitoramento 24h, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso, bem como nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, você não deve utilizar nossos serviços ou site.

A Prime Soluctions reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão atualizada em nosso site. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos revisar periodicamente esta página.

2. Objetivo dos Serviços

A Prime Soluctions atua como prestadora de serviços de monitoramento veicular e central de atendimento 24 horas para empresas de rastreamento. Nossos serviços incluem, mas não se limitam a:

• Operação de central de monitoramento com plantonistas 24/7.
• Fornecimento de número 0800 para acionamentos emergenciais.
• Atendimento telefônico humanizado com registro de ocorrências.
• Localização de veículos, acionamento de bloqueio remoto e coordenação com forças policiais.
• Suporte administrativo e técnico para empresas parceiras.

Os serviços são prestados exclusivamente a empresas de rastreamento veicular regularmente contratadas, que por sua vez são responsáveis pelo relacionamento com seus clientes finais.

3. Cadastro e Responsabilidades da Empresa Parceira

Para utilizar nossos serviços, a empresa parceira deverá firmar contrato específico, fornecendo informações cadastrais verdadeiras, completas e atualizadas. A empresa parceira é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso aos sistemas de monitoramento.
• Garantir que seus clientes finais autorizaram o compartilhamento de dados de localização e contato com a Prime Soluctions.
• Cumprir integralmente a legislação aplicável, incluindo a LGPD, em sua relação com os clientes finais.
• Indicar corretamente aos clientes finais o canal de atendimento emergencial (0800 799 8586) e os procedimentos em caso de roubo ou furto.

A Prime Soluctions não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pela empresa parceira ou por falhas decorrentes de seu sistema de rastreamento (hardware, software de telemetria, etc.).

4. Funcionamento da Central 24h

Nossa central opera ininterruptamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. O atendimento é realizado por operadores treinados, que seguem protocolos rigorosos de segurança. Ao acionar o número 0800, o cliente final ou a empresa parceira deverá fornecer as informações solicitadas para identificação e validação da ocorrência.

Importante: A eficácia da localização, bloqueio remoto e acionamento policial depende de fatores externos, como disponibilidade das operadoras de telefonia, cobertura de sinal GPS, tempo de resposta das forças policiais e condições técnicas do dispositivo de rastreamento instalado no veículo. A Prime Soluctions emprega os melhores esforços para resolver cada ocorrência, mas não garante a recuperação integral do veículo em 100% dos casos.

5. Gravação de Ligações

Todas as ligações realizadas para o número 0800 799 8586 são gravadas e armazenadas por período mínimo de 5 (cinco) anos, conforme legislação aplicável. As gravações são de propriedade da Prime Soluctions e podem ser utilizadas para:

• Garantia de qualidade e treinamento da equipe.
• Comprovação de ocorrências e acionamentos.
• Defesa em processos judiciais ou administrativos.
• Auditoria por parte da empresa parceira, mediante solicitação formal.

Ao utilizar nosso serviço, o cliente concorda expressamente com a gravação de suas ligações.

6. Sigilo e Confidencialidade

A Prime Soluctions obriga-se contratualmente a manter absoluto sigilo sobre todas as informações a que tiver acesso em razão da prestação dos serviços, incluindo dados cadastrais, localização de veículos, histórico de ocorrências e qualquer outra informação de caráter confidencial. O descumprimento desta cláusula sujeitará a Prime Soluctions às penalidades previstas no contrato e na legislação vigente, incluindo a LGPD.

A empresa parceira também se obriga a não divulgar informações internas sobre os protocolos de segurança da Prime Soluctions, sob pena de responsabilização civil e contratual.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site da Prime Soluctions (textos, logotipos, imagens, vídeos, design, software, sistemas proprietários) é protegido por direitos autorais, marcas registradas e demais leis de propriedade intelectual. É expressamente proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização não autorizada de qualquer conteúdo sem prévia autorização por escrito da Prime Soluctions.

O nome "Prime Soluctions", o logotipo e os demais sinais distintivos são de propriedade exclusiva da empresa. O uso não autorizado sujeitará o infrator às medidas judiciais cabíveis.

8. Limitação de Responsabilidade

A Prime Soluctions não será responsabilizada por danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes de:

• Falhas ou indisponibilidade temporária dos sistemas de telecomunicação, internet ou energia elétrica fora de seu controle.
• Ações de terceiros não autorizados (hackers, invasões) desde que comprovada a adoção de medidas de segurança adequadas.
• Decisão das forças policiais em não atender determinada ocorrência.
• Ocultação de informações relevantes pelo cliente no momento do acionamento.
• Instalação inadequada ou mau funcionamento do dispositivo de rastreamento pelo cliente final ou empresa parceira.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Prime Soluctions fica limitada ao valor mensal efetivamente pago pelos serviços no período em que ocorreu o evento gerador do dano.

9. Disposições Gerais

9.1. Foro: Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza (CE) para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso ou da prestação de serviços, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9.2. Lei aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

9.3. Nulidade parcial: Se qualquer cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.

9.4. Contato: Dúvidas sobre estes Termos de Uso devem ser encaminhadas para termos@primesoluctions.com.br.