Política de Privacidade

1. Nosso compromisso com a privacidade

A Prime soluctions atua com o mais rigoroso padrão de confidencialidade e proteção de dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos nossos parceiros comerciais, clientes finais e visitantes do site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao contratar nossos serviços ou navegar em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo. A Prime soluctions reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente, publicando a versão revisada em nosso site.

2. Quais dados coletamos

Dependendo da relação estabelecida (parceiro, cliente de rastreamento, visitante), podemos coletar as seguintes informações:

• Dados cadastrais: Nome, CPF/CNPJ, endereço, e-mail, telefone, dados de contato de emergência.
• Dados operacionais de rastreamento: Localização em tempo real de veículos, histórico de rotas, eventos de ignição, velocidades e alertas de segurança (quando aplicável mediante contrato).
• Dados de uso do site: Endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, data/hora, cookies de sessão e preferências.
• Gravações de ligações: Para garantia de qualidade e segurança das operações, todas as interações telefônicas com nossa central (0800 799 8586) são gravadas e armazenadas em ambiente seguro pelo período definido em lei.

Nunca coletamos dados sensíveis (origem racial, saúde, biometria) sem consentimento explícito e específico.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Operacionalizar os serviços de monitoramento veicular e central de atendimento 24 horas.
• Identificar, localizar e coordenar ações de recuperação de veículos (bloqueio remoto, acionamento de forças policiais).
• Atender chamadas de emergência e administrativas via 0800, garantindo rastreabilidade e registro das ocorrências.
• Gerenciar contratos, cobranças e relacionamento com empresas parceiras.
• Melhorar nossos serviços, realizar estatísticas internas e prevenir fraudes.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou atender ordens judiciais.

A Prime soluctions não comercializa, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros não autorizados. O compartilhamento ocorre apenas com empresas parceiras (ex.: empresas de rastreamento contratantes), prestadores de serviço essenciais (força policial, plataformas de comunicação) ou mediante exigência legal.

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

Nossas atividades de tratamento de dados pessoais baseiam-se nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: Dados necessários para prestar os serviços de monitoramento e central de atendimento.
• Legítimo interesse: Para a operação segura do sistema, prevenção de danos e melhoria contínua.
• Consentimento: Em situações específicas (ex.: cookies opcionais, recebimento de materiais de marketing).
• Cumprimento de obrigação legal: Registro de ligações, guarda de documentos fiscais e atendimento à autoridades.

5. Compartilhamento de dados e sigilo contratual

Assinamos contratualmente cláusulas de confidencialidade com todas as empresas parceiras. Nenhuma informação operacional (como localização de veículos, dados dos motoristas) é acessível a outras empresas ou ao público. O acesso interno aos dados é restrito a profissionais estritamente autorizados, com controle de logs e treinamento específico sobre sigilo e LGPD.

Eventuais fornecedores terceirizados (serviços de cloud, telefonia) são submetidos a avaliação de segurança e assinam termos de confidencialidade.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição:

• Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso (AES-256).
• Controles de acesso baseados em função (RBAC) com autenticação de dois fatores.
• Backups criptografados e redundância geográfica.
• Monitoramento 24/7 de ameaças e testes periódicos de invasão.

7. Retenção e exclusão de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou cumprir prazos legais (ex.: registros de ligações e ocorrências por, no mínimo, 5 anos). Após o término da relação contratual ou quando os dados não forem mais necessários, promovemos a anonimização ou eliminação segura, respeitando os períodos de guarda obrigatória.

8. Direitos do titular (você)

Com base na LGPD, você tem direitos que podem ser exercidos gratuitamente mediante solicitação ao nosso Encarregado de Dados (privacidade@primesoluctions.com.br):

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Informação sobre compartilhamento com entidades públicas ou privadas.
• Revogação do consentimento (quando aplicável).
• Oposição a tratamento baseado em legítimo interesse.

Atendemos solicitações em até 15 dias úteis. Em casos complexos, o prazo pode ser estendido mediante justificativa.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site (sessão, segurança) e cookies analíticos (Google Analytics) para entender a navegação e melhorar a experiência. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através do banner de aceitação. Dados de cookies não incluem informações pessoais identificáveis.

Para mais detalhes, veja nossa Política de Cookies (disponível mediante solicitação).

10. Canais de atendimento – Encarregado (DPO)

Se você tiver qualquer dúvida sobre o tratamento de seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: privacidade@primesoluctions.com.br
• Telefone: 0800 799 8586 (opção 4 – Assuntos de Privacidade)